CAN-SPAM Act: una guida alla conformità per le aziende

Usi la posta elettronica nella tua attività?
Il CAN-SPAM Act, una legge che stabilisce le regole per le e-mail commerciali, stabilisce i requisiti per i messaggi commerciali, dà ai destinatari il diritto di farti interrompere l'invio di e-mail e stabilisce severe sanzioni per le violazioni.

Nonostante il suo nome, il CAN-SPAM Act non si applica solo alle email di massa. Copre tutti i messaggi commerciali, che la legge definisce come "qualsiasi messaggio di posta elettronica il cui scopo principale è la pubblicità commerciale o la promozione di un prodotto o servizio commerciale", comprese le e-mail che promuovono contenuti su siti Web commerciali. La legge non fa eccezione per la posta elettronica business-to-business. Ciò significa che tutte le email, ad esempio un messaggio agli ex clienti che annunciano una nuova linea di prodotti, devono essere conformi alla legge.

Ogni singola email in violazione del CAN-SPAM Act è soggetta a sanzioni fino a $ 16.000, quindi la non conformità può essere costosa. Ma seguire la legge non è complicato. Ecco una carrellata dei requisiti principali di CAN-SPAM:

1. Non utilizzare informazioni di intestazione false o fuorvianti. Le informazioni relative a "Da", "A", "Rispondi a" e di instradamento, inclusi il nome del dominio e l'indirizzo email di origine, devono essere accurato e identificare la persona o l'azienda che ha inviato il messaggio.
2. Non utilizzare righe dell'oggetto ingannevoli. La riga dell'oggetto deve riflettere accuratamente il contenuto del messaggio.
3. Identifica il messaggio come un annuncio. La legge ti dà un ampio margine di manovra su come farlo, ma devi rivelare in modo chiaro e visibile che il tuo messaggio è un annuncio.
4. Comunica ai destinatari dove ti trovi. Il tuo messaggio deve includere il tuo indirizzo postale fisico valido. Può trattarsi del tuo indirizzo attuale, di una casella postale o di una casella di posta privata che hai registrato presso un'agenzia commerciale di ricezione della posta istituita ai sensi dei regolamenti del servizio postale.
5. Spiega ai destinatari come scegliere di non ricevere email da te in futuro. Il tuo messaggio deve includere una spiegazione chiara e ben visibile di come il destinatario può scegliere di non ricevere email da te in futuro. Crea l'avviso in modo che sia facile da riconoscere, leggere e comprendere per una persona comune. L'uso creativo della dimensione del carattere, del colore e della posizione può migliorare la chiarezza. Fornisci un indirizzo e-mail di ritorno o un altro modo semplice basato su Internet per consentire alle persone di comunicarti la loro scelta. Puoi creare un menu per consentire a un destinatario di rifiutare determinati tipi di messaggi, ma devi includere l'opzione per bloccare tutti i tuoi messaggi commerciali. Assicurati che il tuo filtro antispam non blocchi queste richieste di disattivazione.
6. Rispetta tempestivamente le richieste di esclusione. Qualsiasi meccanismo di blocco offerto deve essere in grado di elaborare le richieste di esclusione per almeno 30 giorni dopo l'invio del messaggio. Devi onorare la richiesta di rinuncia del destinatario entro 10 giorni lavorativi. Non è possibile addebitare una commissione, richiedere al destinatario di fornire informazioni di identificazione personale oltre a un indirizzo e-mail o fare in modo che il destinatario esegua qualsiasi operazione diversa dall'invio di un'e-mail di risposta o dalla visita di una singola pagina su un sito Web Internet come condizione per onorare una richiesta di rinuncia. Una volta che le persone ti hanno detto che non vogliono ricevere più messaggi da te, non puoi vendere o trasferire i loro indirizzi email, nemmeno sotto forma di mailing list. L'unica eccezione è che puoi trasferire gli indirizzi a una società che hai assunto per aiutarti a rispettare il CAN-SPAM Act.
7. Controlla ciò che gli altri stanno facendo per tuo conto. La legge chiarisce che anche se assumi un'altra società per gestire il tuo email marketing, non puoi contrarre la tua responsabilità legale di rispettare la legge . Sia l'azienda il cui prodotto è promosso nel messaggio sia l'azienda che invia effettivamente il messaggio possono essere ritenute legalmente responsabili.

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